Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Esperamos que sua experiência de compra seja a melhor possível e que você fique muito satisfeito (a) com as novas aquisições.

Para garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparência, criamos uma política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail: pamelaabreucontato@gmail.com, informando seus dados pessoais, número do pedido e o motivo da devolução/troca.

 

CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Para efetuar trocas e/ou devoluções, é muito importante estar ciente das seguintes questões:

Quando sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega e recuse o recebimento se:

  • A embalagem estiver aberta ou violada;

  • O produto estiver em más condições;

  • O produto não corresponder com o pedido;

  • O pedido estiver incompleto.

Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato com a nossa central de atendimento em até 72 horas.

 

DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do contato atreves do email: pamelaabreucontato@gmail.com , em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você deverá seguir as segunites orientações:

  • Enviar o email informando o motivo do produto a ser devolvido e o motivo da devolução, informando o seu nome completo, número do pedido, CPF endereço completo, telefone de contato e o produto a ser devolvido; após nossa análise e autorização via email, o pedido poderá ser despachado

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, caso o cliente não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte;

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente;

  • É necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota;

  • Após o recebimento do produto devolvido a PAMELA ABREU fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis,a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido;

  • O reembolso do valor do produto será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário, será solicitado uma conta para ressarcimento;

  • Ressaltamos que a PAMELA ABREU se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas;

  • Toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail.

 

TROCA POR DEFEITO

Antes de realizar o processo de troca do produto adquirido, entre em contato conosco através de nosso e-mail: pamelaabreucontato@gmail.com comunicando o motivo de troca da peça, o número do pedido e CPF. Este contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos.

  • Você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de postagem e procedimentos de troca e já poderá realizar a devolução da peça. É importante seguir corretamente as orientações para que não ocorram danos ao produto ou erros no envio. Deverá ser enviado uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa do defeito no verso da nota;

  • O produto para troca será submetido à análise após o seu recebimento. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto em nossa central de distribuição. Após análise, o cliente será informado via e-mail, sobre os procedimentos referentes à autorização da troca;

  • Se for constatado o defeito, você terá a opção de trocá-lo por um produto igual, por outro do mesmo valor (caso escolha um produto de maior valor, deverá efetuar o pagamento referente à diferença).

A PAMELA ABREU se reserva no direito de não atender a obrigação de cancelar ou reparar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

 

TROCA POR OUTRO PRODUTO 

Para realizar a troca de produtos o cliente deverá enviar um comunicado através do e-mail: pamelaabreucontato@gmail.com, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de postagem e procedimentos de troca e já poderá realizar a devolução da peça. É importante seguir corretamente as orientações para que não ocorram danos ao produto ou erros no envio. Deverá ser enviado uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

  • Não havendo disponibilidade do produto em questão, a troca poderá ser realizada por outro produto de valor igual ou maior, sendo esta diferença paga pela cliente;

  • É primordial que a nota fiscal esteja afixada ao produto, com o motivo da troca escrito no verso. Para maiores informações entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Ressaltamos que a PAMELA ABREU se reserva no direito de recusa a devolução de produtos que não cumpram com as condições estipuladas para a troca.

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